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Six points clés

Ailleurs un autre fuseau, ici la France

Joignez une équipe francophone à l'heure de Paris : plus de décalage, plus de doute sur vos recours.

Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 29 99 98 91
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Kahnawake Gaming Commission, KGC-3360
Aide au jeu
Joueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs
Courriel
Six questions, six réponses

Vous voulez une réponse sans détour

Audité par GLI & BMM Licence KGC officielle Retrait en 8 minutes
01Comment récupérer une copie de mes données personnelles ?+
Adressez votre demande à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. L'équipe répond habituellement sous douze heures et précise ce qui peut être supprimé, les données de jeu conservées au titre de nos obligations revenant à la Commission de Kahnawake.
02Que se passe-t-il quand je contacte le support sans mon mot de passe ?+
Communiquez votre adresse e-mail d'inscription et le service retrouve votre dossier sans autre pièce. Aucun membre de l'équipe ne vous réclamera votre mot de passe : un tel message vient d'un tiers, fermez-le et signalez-le à [email protected].
03Dois-je vérifier le numéro de licence avant de déposer ?+
Le site est exploité sous la licence KGC-3360 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission, basée à Kahnawake, au Canada. Cette référence suffit à vérifier l'autorisation de l'opérateur ; elle figure en bas de page et peut être citée dans toute réclamation.
04Où en est le contrôle de mes documents envoyés hier ?+
Comptez environ dix-huit heures pour l'examen de vos pièces, une fois la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire transmis à [email protected]. Le délai court pendant les heures d'ouverture du service, joignable jour et nuit.
05Pourquoi ma relance au support reste-t-elle sans effet ?+
Répondez au message reçu en expliquant ce qui manque, le même dossier reste ouvert chez l'agent concerné. Si la réponse ne convient toujours pas, écrivez à [email protected] : la direction reprend le dossier, puis la Kahnawake Gaming Commission peut être saisie en dernier recours.
06Que faire si je veux arrêter définitivement de jouer ici ?+
Demandez la fermeture définitive par e-mail à [email protected] en précisant votre adresse d'inscription. Le compte est clos, un seul compte par personne restant autorisé, et toute réouverture ultérieure passe par une nouvelle vérification d'identité.
Six boîtes dédiées

Écrivez au bon service, gagnez des jours

Adressez votre demande au service concerné : chaque dossier reste chez le même interlocuteur, sans transfert ni relance.

Service
Courriel
Support général et questions courantes
Vérification des documents
Retraits bloqués et dépôts
Réclamation après contact du support
Données personnelles et accès
Partenariats et affaires
Repères de l'opérateur

Éditeur, licence et adresse de Pixbet Casino

Vous savez enfin qui exploite le site et sous quelle licence il opère.

Élément
Détail
Raison sociale
Pixbet Casino Inc.
Numéro de société
925917
Adresse
Old Malone Highway, Kahnawake
Régulateur
Kahnawake Gaming Commission
Numéro de licence
KGC-3360
E-mail support
Le temps que vous gagnez

Pixbet Casino répond sans interruption

Vous savez combien de temps attendre avant qu'un conseiller vous réponde.

Canal
Délai
Chat en direct
24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
2 minutes
Adresse e-mail
Réponse e-mail
12 heures
Numéro de téléphone
+33 1 29 99 98 91
Attente téléphone
2 minutes
Fuseau horaire
CET
Avant de contacter
1

L'adresse e-mail de votre compte

2

Votre identifiant de joueur

3

La nature précise de la demande

4

Une capture d'écran du problème

5

Le montant et la date concernés

Une issue garantie
1

Après le chat, une seconde lecture

Rassemblez l'historique et adressez-le à [email protected] en gardant les échanges précédents. Un gestionnaire reprend le dossier et vous indique la suite sous douze heures.

2

Un refus expliqué, jamais un silence

Attendez la réponse écrite du service réclamations, puis répondez si une pièce manque. Chaque refus doit être motivé et rattaché à un numéro de dossier.

3

Une voie de recours au-dessus de l'opérateur

Saisissez la Kahnawake Gaming Commission si le dossier reste bloqué après cette réponse. Joignez le numéro de licence KGC-3360 et la copie des échanges, puis suivez les instructions reçues.